Rimborsi

Quando rimborsiamo

• In caso di recesso entro i 14 giorni (consumatori): quanto hai pagato meno l’importo proporzionale ai giorni in cui il piano ha funzionato fino al recesso. Se disdici dall’app entro il termine, il rimborso è automatico.
• In caso di pagamento doppio o errato: l’intero importo pagato per errore.
• Quando interrompiamo un abbonamento a pagamento per un motivo diverso da una tua violazione, oppure quando una modifica peggiora in modo rilevante il tuo piano a pagamento e sciogli il contratto: la parte non utilizzata del periodo.
• Quando il servizio non è conforme al contratto e non lo correggiamo: una riduzione del prezzo o un rimborso secondo la legge.

Negli altri casi, ad esempio una disdetta ordinaria dopo i 14 giorni o l’eliminazione del nucleo familiare su tua richiesta, non rimborsiamo la parte non utilizzata del periodo: la disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato e, in caso di eliminazione, l’abbonamento termina subito. Quando passi a un piano più economico, la parte non utilizzata non viene rimborsata in denaro ma detratta dai pagamenti successivi. Il pacchetto di foto e gli omaggi non vengono rimborsati in denaro.

Come e quando

Il rimborso in caso di recesso dall’app è automatico. Negli altri casi invia la richiesta a billing@homeswallet.com o dall’app (Aiuto → Pagamenti e fatture). Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del recesso o dall’approvazione della richiesta, sulla carta con cui hai pagato, tramite Stripe e senza costi per te; quando lo vedrai sul conto dipende dalla tua banca (di solito 5–10 giorni lavorativi).

Per ogni rimborso il nostro registro dei documenti emette una nota di credito relativa alla fattura, che ti inviamo via e-mail; si trova anche in Impostazioni → Piano e pagamenti. Fatture e note di credito vengono conservate per il tempo previsto dalla legge bulgara sulla contabilità, anche dopo l’eliminazione dell’account.

Se contesti un pagamento direttamente con la tua banca (chargeback), scrivici prima: la maggior parte dei casi la risolviamo più rapidamente direttamente.