Povraćaj novca

Kada vraćamo novac

• Pri odustanku u roku od 14 dana (potrošači): plaćeni iznos umanjen za iznos srazmeran danima tokom kojih je plan radio do odustanka. Kada otkažete iz aplikacije u tom roku, povraćaj je automatski.
• Kod dvostrukog ili pogrešnog plaćanja: ceo pogrešno plaćeni iznos.
• Kada okončamo plaćenu pretplatu iz razloga koji nije vaše kršenje ili kada promena bitno pogorša vaš plaćeni paket i vi raskinete ugovor: neiskorišćeni deo perioda.
• Kada usluga nije saobrazna ugovoru, a mi to ne otklonimo: sniženje cene ili povraćaj novca u skladu sa zakonom.

U ostalim slučajevima — na primer pri običnom otkazivanju posle 14 dana ili brisanju domaćinstva na vaš zahtev — ne vraćamo novac za neiskorišćeni deo perioda: otkazivanje važi od kraja plaćenog perioda, a pri brisanju pretplata odmah prestaje. Pri prelasku na jeftiniji plan neiskorišćeni deo se ne vraća u novcu, već se odbija od sledećih plaćanja. Paket fotografija i pokloni se ne vraćaju u novcu.

Kako i kada

Povraćaj pri odustanku iz aplikacije je automatski. U ostalim slučajevima zahtev pošaljite na billing@homeswallet.com ili iz aplikacije (Pomoć → Naplata i fakture). Novac vraćamo u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku ili odobrenja zahteva, na karticu kojom ste platili, preko Stripe-a i bez troškova za vas; kada ćete ga videti na računu zavisi od vaše banke (obično 5–10 radnih dana).

Za svaki povraćaj naš sopstveni registar dokumenata izdaje knjižno odobrenje uz fakturu i šaljemo vam ga e-poštom; nalazi se i u Podešavanja → Plan i plaćanja. Fakture i knjižna odobrenja čuvaju se onoliko dugo koliko zahteva Zakon o računovodstvu, i nakon brisanja naloga.

Ako plaćanje osporite direktno kod svoje banke (chargeback), molimo vas da nam prvo pišete — većinu slučajeva brže rešavamo direktno.