Erstattungen

Wann wir erstatten

• Bei Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist (Verbraucher): der gezahlte Betrag abzüglich des Betrags, der den Tagen entspricht, an denen der Tarif bis zum Widerruf funktioniert hat. Wenn Sie innerhalb der Frist in der App kündigen, erfolgt die Erstattung automatisch.
• Bei doppelter oder irrtümlicher Zahlung: der gesamte irrtümlich gezahlte Betrag.
• Wenn wir ein kostenpflichtiges Abo aus einem anderen Grund als Ihrem Verstoß beenden oder eine Änderung Ihren kostenpflichtigen Tarif wesentlich verschlechtert und Sie den Vertrag beenden: der ungenutzte Teil des Zeitraums.
• Wenn der Dienst nicht vertragsgemäß ist und wir das nicht beheben: eine Preisminderung oder Erstattung nach dem Gesetz.

In anderen Fällen – zum Beispiel bei einer gewöhnlichen Kündigung nach den 14 Tagen oder einer Löschung des Haushalts auf Ihren Wunsch – erstatten wir den ungenutzten Teil des Zeitraums nicht: Eine Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, und bei einer Löschung endet das Abonnement sofort. Beim Wechsel zu einem günstigeren Tarif wird der ungenutzte Teil nicht in Geld erstattet, sondern mit den folgenden Zahlungen verrechnet. Das Fotopaket und Geschenke werden nicht in Geld erstattet.

Wie und wann

Eine Erstattung bei Widerruf in der App erfolgt automatisch. In anderen Fällen senden Sie den Antrag an billing@homeswallet.com oder aus der App (Hilfe → Abrechnung und Rechnungen). Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs oder nach Genehmigung des Antrags auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben, über Stripe und ohne Kosten für Sie; wann Sie den Betrag auf Ihrem Konto sehen, hängt von Ihrer Bank ab (meist 5–10 Werktage).

Für jede Erstattung stellt unser eigenes Belegregister eine Gutschrift zur Rechnung aus, die wir Ihnen per E-Mail senden; sie ist auch unter Einstellungen → Tarif und Zahlungen. Rechnungen und Gutschriften werden so lange aufbewahrt, wie es das Rechnungslegungsgesetz verlangt, auch nach der Löschung des Kontos.

Wenn Sie eine Zahlung direkt bei Ihrer Bank anfechten (Chargeback), schreiben Sie uns bitte zuerst – die meisten Fälle lösen wir direkt schneller.