Възстановявания

Кога връщаме суми

• При отказ в 14-дневния срок (потребители): платеното минус сумата, съразмерна на дните, през които планът е работил до отказа. Когато прекратите от приложението в срока, връщането е автоматично.
• При двойно или погрешно плащане: цялата погрешно платена сума.
• Когато ние прекратим платен абонамент не поради ваше нарушение или когато промяна съществено влоши платения ви план и прекратите договора: неизползваната част от периода.
• При несъответствие на услугата с договора, което не отстраним: намаление на цената или връщане според закона.

В останалите случаи — например при обикновено прекратяване след 14-те дни или при изтриване на домакинството по ваше желание — не връщаме суми за неизползваната част от периода: прекратяването важи от края на платения период, а при изтриване абонаментът спира веднага. При смяна на плана с по-евтин неизползваната част не се връща в пари, а се приспада от следващите плащания. Пакетът снимки и подаръците не се връщат в пари.

Как и кога

Връщането при отказ от приложението е автоматично. В другите случаи изпращате искането на billing@homeswallet.com или от приложението (Помощ → Плащане и фактури). Връщаме сумата до 14 дни от получаването на отказа или от одобряването на искането, по картата, с която сте платили, през Stripe и без такса за вас; кога ще я видите по сметката си зависи от банката ви (обикновено 5–10 работни дни).

За всяко връщане собственият ни регистър на документите издава кредитно известие към фактурата и ви го изпращаме по имейл; то е и в Настройки → План и плащания. Фактурите и кредитните известия се пазят, колкото изисква Законът за счетоводството, и след изтриване на профила.

Ако оспорите плащане директно в банката си (chargeback), моля, първо ни пишете — повечето случаи решаваме по-бързо директно.